Je propose soit la définition complète de l'interaction pour des nouveaux scénarios, soit des prestations ponctuelles pour des applications déjà existantes ayant un besoin d'amélioration. 

Une entreprise commercialise une application dont la technologie est issue de la recherche universitaire. Le début de la commercialisation se fait dans une niche technologique assez étroite. Rapidement, les 2 plus grands acteurs du secteur fusionnent, bloquants tous leurs projets pour un an et réduisant de fait la taille du marché : il faut aller sur d'autres marchés, et vite.

Le produit est sur une niche où les clients ont une culture technique très élevée, ils veulent "des manettes de contrôle". L'application possède 5 perspectives, chaque perspective présente plusieurs sous-vues, en tout, des centaines de contrôles sont présents dans l'application. On ne peut pas compter sur un tel degré de technicité de la part des clients existants dans les marchés d'ouverture. Il faut simplifier.

Nouvelle présentation : une vue maître présentant une liste des éléments du métier, une vue détail avec 4 intercalaires en dessous. Un système de filtrage a été ajouté pour manipuler la liste qui peut être longue. La plupart des options de configuration existant précédemment on été supprimées, soit remplacées par des paramètres auto-adaptatifs, par des valeurs fixées ou par des heuristiques. 

La nouvelle interaction est plus simple et plus familière (elle ressemble à un lecteur de musique) et les utilisateurs n'ont pas besoin de connaitre le fonctionnement interne de l'application pour le configurer et avoir leur résultats.À l'occasion de ces changements, nous avons fait intervenir un graphiste sur les icônes. 

L'application est aujourd'hui déployée chez des acteurs aussi divers que le transport ferroviaire ou la banque. L'objectif de diversification est atteint.